Accueil > Offre > Suivi des prestations 1/2

Suivi de prestations

Chaque mission confiée à Synapse Informatique et menée chez un client bénéficie d’un suivi commercial et technique assuré par un ingénieur commercial et/ou un membre de la direction.

Cela se concrétise par des points de suivi de mission réguliers, dont la fréquence est déterminée en début de mission. Ces points de suivi sont décomposés en deux parties.

L’entretien avec le client permet :

de faire un bilan de la période précédente,
de mesurer la satisfaction du client,
d’analyser l’efficacité du dispositif Synapse et les éventuels axes d’amélioration en compétences de ce dispositif,
d’évaluer les besoins de la période à venir,
d’évaluer l’opportunité et planifier le cas échéant les interventions BackService.

L’entretien avec le ou les intervenants de Synapse Informatique, guidé par et tracé dans une fiche de suivi de mission, permet :

de connaître le ressenti de l’intervenant sur sa mission,
de s’assurer de l’application des méthodes de travail et des normes qualités interne (en cohérence avec les exigences du client),
d’identifier les éventuelles difficultés rencontrées,
de préparer la capitalisation de la compétence ou le savoir faire acquis,
d’optimiser l’activité de l’intervenant,
de redéfinir le cas échéant et si nécessaire l’organisation de l’équipe Synapse.

Un point de suivi peut être déclenché également à tout moment sur demande de l’une des parties (client, direction ou intervenant de Synapse).