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TrackEvents : Suivi des faits techniques

Directement issue de son expérience sur des projets [informatiques] complexes composés d’intervenants répartis sur différents lieux géographiques, Synapse Informatique a conçu le produit TrackEvents, solution collaborative unifiée de gestion et suivi des faits techniques (*).

Cette solution se base principalement sur :

• Des intervenants répartis en équipes et impliqués sur des projets,
• La définition de faits techniques (ou événements) communs à des projets, chaque fait technique nécessitant un suivi spécifique.
• La mise en place de workflow (graphe d’états) matérialisant les échanges « contractuels » entre les équipes. Chaque fait technique dispose de son propre workflow, spécifique à chaque projet et entièrement paramétrable.
• Des indicateurs de qualité.

(*) Est considéré comme Fait Technique tout élément contractuel intervenant sur un projet informatique. TrackEvents est entièrement paramétrable et permet par exemple de créer/manipuler tous types de faits techniques, comme par exemple :

• Les Fiches de développement d'une Fonctionnalité,
• les Fiches de Question/Réponse,
• les Fiches d'Evolution,
• les Fiches de Résolution d'Anomalie,
• les Fiches de Tâche (installation d'un outil, mise à jour d'un OS, ...),
• les Fiches d'Incident (réseau indisponible, plantage serveur, ...).
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